電視購物起源是從美國開始崛起,而早期在美國地區約有12個購物頻道，一直到1980年代末期，才成功的商業化。
　　電視購物是以電視臺的專門購物頻道為平臺，24小時全天候不間斷的以直播或錄播的方式播出商品信息，以“教買不叫賣”的理念來播出節目，將信息性、娛樂性與知識性結合在一起，寓購于樂，提供給觀眾全新的視聽享受與多樣性選擇的一種家庭購物方式。由于電視購物縮短了生產和銷售的中間環節，產品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。隨著電視購物規模的不斷擴大、行業競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對提高電話銷售的成交率尤為關注。
　　由于電視購物公司是以電視臺購物頻道作為平臺，以“電話銷售”作為主要渠道，當電視媒體廣告播出以后，如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進來的消費者，就成為電視購物經營者關注的焦點。為了完善電視購物公司的內部管理制度，提高公司形象，提高電話銷售額，配備一套完整的錄音系統至關重要，同時也是查找事后分清責任、監督,作的重要管理手段和分析依據。
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