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保險行業錄音解決方案

 隨著社會的發展,保險已越來越融入人們的日常生活,使老百姓與保險公司之間的交往也就越來越密切。保險行業的企業使命是:對客戶負責,服務至上,誠信保障;對員工負責,生涯規劃,安家樂業;對股東負責,資產增值,穩定回報;對社會負責,回饋社會,建設國家。形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀和“團結、活力、學習、創新”的團隊價值觀。企業貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制,執行“差異、專業、領先、長遠”的經營理念。保險行業的綜合金融服務平臺,實現了公司戰略、企業文化、品牌傳播、人力資源、資產管理、計劃管理和風險控制等集中統一,


可以為個人客戶和企業客戶提供系列的個性化產品和服務。由于保險公司服務的內容涉及到投訴、咨詢、信息查詢、交易流程查詢和賬戶查詢、提供電話委托交易服務。所以要求保留全部的通話記錄,以便日后發生法律糾紛時,提供原始的法律依據。同時保險公司的管理層也可通過對電話的全程錄音,及時的發現問題,以便為日后改善服務管理,全面提高服務質量提供第一手資料。


對整個業務流程的話音提供的全程的錄音、對所有的錄音數據進行數字式的安全保存,是查找事后分清責任、監督工作的重要管理手段和分析依據。保險行業以電話中心和互聯網為核心,依托門店服務中心和專業業務員隊伍的服務模式,為客戶提供全方位的服務。


  既然是以電話中心和互聯網為核心,那么,電話便成為了企業非常重要的一個幫手,不可缺少一個角色。企業的很多工作,業務都需要通過電話來完成,如電話受保,業務跟蹤,投訴建議等等都需要通過電話來完成。由于業務的擴展,電話量的增加,配備一套功能強大,質量穩定的電話錄音系統至關重要。
  唐信電話錄音系統將為保險公司提供查找事故責任、監督工作質量的重要手段和依據。

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