隨著社會的發展，全球經濟一體化進程的加快，中國航空貨運業迅速發展，取得了很大成績，飛機成為老百姓常用的交通工具，中國將成為全球航空貨運發展最快的國家，但在高速發展的同時，中國航空貨運業也出現了很大的問題，比較顯著的一點服務水平與國外航空公司差別很大。由于航空公司涉及的業務范圍較大，例如國內外的客運，貨運，機票預訂，航班查詢，酒店預訂等等。為了提高工作效率，同時企業管理層也可通過對電話的全程錄音，及時的發現問題，以便為日后改善服務管理，全面提高服務質量提供第一手資料，所以，配備一套性能穩定，功能強大的小型呼叫中心系統對企業來說至關重要。
唐信小型呼叫中心系統可以對整個業務流程的話音提供的全程的錄音、對所有的錄音數據進行數字式的安全保存，是查找事后分清責任、監督工作的重要管理手段和分析依據。
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